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对于智能电视等产品内置的不可关闭广告,消费者是否拥有说“不”的法律依据?

消费者拥有说“不”的法律依据。主要基于以下法律法规:

核心法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

  • 第八条 知情权: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括商品的性能、功能、瑕疵(如无法关闭的广告)等重要信息。厂商在销售前有义务明确告知产品存在无法关闭的内置广告。
  • 第九条 选择权: 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。强制观看无法关闭的广告,实质上剥夺了消费者在购买后使用产品时对广告内容的选择权。
  • 第十条 公平交易权: 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。无法关闭的广告可能被视为一种强制交易行为(强制消费者接受广告服务),并且可能影响产品的使用体验和性能(如开机时间长、占用系统资源),从而影响消费者获得的质量保障。
  • 第二十条 经营者提供真实、全面信息的义务: 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。隐瞒产品存在无法关闭的内置广告,或者宣传时未提及此重要事实,可能违反此条。

《中华人民共和国广告法》

  • 第四十四条: 利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在未向用户发送请求的情况下,在用户发送的电子邮件或者互联网即时通讯信息中附加广告或者广告链接的,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。(虽然此条主要针对网络广告,但其精神“不得影响正常使用”和“显著标明关闭标志”可类推适用于智能电视等设备的嵌入式广告)
  • 强制观看、无法关闭的广告,本质上影响了用户正常使用其购买的电视产品。
其他相关考虑
  • 《中华人民共和国民法典》 - 合同编: 购买电视是一种合同行为。如果厂商在销售时未明确告知产品存在无法关闭的内置广告这一重要事实,可能构成对消费者的欺诈或重大误解,消费者可能据此主张权利(如要求退货、赔偿)。
  • 《中华人民共和国产品质量法》: 如果内置广告导致电视运行缓慢、死机等,影响产品的正常使用性能,可能涉及产品质量问题。
消费者的权利和应对措施
  • 知情权: 要求厂商在销售前清晰、显著地告知产品存在无法关闭的内置广告。
  • 选择权: 基于充分知情,决定是否购买该产品。
  • 公平交易权: 拒绝接受强制性的、无法跳过的广告。
  • 监督权: 对厂商的此类行为进行投诉、举报。
  • 维权途径:
    • 与经营者协商: 向厂商或销售商反映问题,要求提供关闭选项或解决方案。
    • 向消费者协会投诉: 请求消协介入调解。
    • 向市场监督管理部门举报: 举报厂商可能存在的违反《消法》、《广告法》的行为。
    • 提起诉讼: 如果认为自身权益受到侵害,可以通过法律途径维权。
总结

智能电视内置不可关闭的广告,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权,违反了《消费者权益保护法》和《广告法》的相关规定。消费者有权基于这些法律依据对厂商提出质疑、投诉甚至采取法律行动。厂商有义务在产品销售前明确告知此类情况,并应尽可能提供关闭或跳过广告的选项,尊重消费者的选择权和使用体验。

关键在于“不可关闭”和“未充分告知”。 如果广告可以关闭,或者厂商在购买前已明确告知且消费者接受,则情况会有所不同。但强制性的、无法跳过的内置广告,消费者说“不”是有坚实法律基础的。

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